• Brindar a nuestros clientes residenciales, personal técnico y de ventas el mejor soporte en los procesos y consultas a través de diversas plataformas digitales organizacionales, para garantizar la mejor experiencia al usuario de forma eficiente.
• Aclaración de dudas sobre el servicio, disponibilidad de cobertura, facturación, ayuda con problemas técnicos.
• -Recordatorio de pago.
• -Uso del datafono para realizar pagos de clientes.
• -Ayuda a asesores de venta a digitar contratos con la información de los clientes.
• -Ingresar en el sistema los datos de los clientes.
• -Indicar fechas de instalación.
• -Brindarle ayuda con problemas o consulta de los clientes.
• -Indicar disponibilidad de cobertura.
• -Asignar las instalaciones y las averías del día a los técnicos.
• -Brindar direcciones para las instalaciones y averías.
• -Ayudar en caso de que los clientes no contestan para ser atendidos.
• -Entrega de equipo devuelto por clientes a bodega.

Conocimientos deseables: 

• Deseable Microsoft Dynamics AX

• CCNA 1, 2 y 3 aprobados
• Conocimiento en cableado estructurado
• Conocimiento y manejo de herramientas office, dispositivos Android / iOs
• Disponibilidad de horarios (rotativos)
• Disponibilidad de traslado en el GAM
• Licencia B1 al día

• Conocimiento del mercado de telecomunicaciones
• Cuenta con al menos dos certificaciones entre: CCNP, MTCNA, HTNA, JNCIA, Unifi Network Specialist, ACSA, GRANDSTREAM CERTIFIED, SPECIALIST, Programa NSE, Fortinet, Watchguard o Programa ACSS Avaya